Специалист поддержки клиентов | Support manager | Оператор поддержки B2B (чат и звонки)
SMS Aero
от 47 000 до 60 000 руб.
Удаленная работа
Без опыта
Полная занятость
Описание:
SMS Aero — надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API. Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое. Кого мы ищем Нам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 – 25 чатов в смену. Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену. Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут. Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает 1 в месяц. Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки. Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут. Что для нас важно Уметь работать с Google Docs, Sheets, Telegram. Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам. Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений. Грамотно писать и говорить на русском языке. Быстро печатать, от 150 знаков в минуту. Уметь читать техническую документацию на английском и писать названия без ошибок. Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше. Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с, пинг не более 5–10 мс. Что предлагаем взамен Оформление с первого дня по ТК РФ с окладом 40 000 на испытательный срок. После 2-3 месяцев тарифная ставка в час + премия до 15 000 в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов. &
