Описание:
Мы приглашаем Менеджера клиентского сервиса присоединиться к нашей амбициозной и креативной команде. Наши пожелания к тебе: Опыт внедрения ИТ-проектов (в роли – руководитель проектов, технический аккаунт-менеджер, менеджер сопровождения, аналитик и подобные); Опыт работы с подрядчиками; Опыт описания бизнес-процессов и создания проектной документации (бизнес-требования, технические задания и прочее); Опыт работы с b2b клиентами; Построение концепции внедрения информационной системы и/или автоматизации нового бизнес-процесса в существующей системе с нуля; Опыт погружения в проекты на поздних стадиях и исполнения в них функции руководителя проекта\аналитика; Навыки работы с одной из систем следующего класса: ERP, CRM, BPM, бухгалтерские системы, системы документооборота и т.п.; Знание отраслевых моделей бизнеса, процессов продаж, маркетинга и сервиса; Отличные коммуникативные навыки. Чем предстоит заниматься: Формирование и развитие долгосрочных отношении с клиентами; Сбор обратной связи клиентов, работа с потребностями, поддержание высокого уровня удовлетворенности; Информационная и техническая помощь клиентам в достижении наилучших результатов при работе с продуктом, вникая в их потребности и задачи; Поиск новых возможностей для клиента и передача информации отделу продаж; Работа с проектными командами клиентов и партнеров; Консультации клиентов по переносу бизнес-задач на логику системы; Помощь во внедрении системы клиентскими командами. Что мы можем предложить: Много интересной работы в сильном отечественном вендоре; Стабильная заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня; BPMSoft является аккредитованной ИТ-компанией; Отличный офис с комфортным рабочим пространством, зонами отдыха, уютным фудкортом; Наличие профессионального и карьерного роста; Гибридный формат работы; Возможность пользоваться корпоративным университетом, доступ к электронной библиотеке Альпина, вебинары с внешними и внутренними экспертами; ДМС со стоматологией и сервисом психологической помощи; Скидки на пользование услугами страхования, скидки на изучение иностранных языков; Карта лояльности от Inventive Retail Group (reStore, Мир Кубиков, Street Beat, Hiker, Samsung, Xiaomi, UNOde50); BestBenefits – сервис скидок и привилегий для корпоративных клиентов, пользователей и партнеров; Футбольный и баскетбольный клубы, клуб по большому теннису, скидки/частичная компенсация абонемента в фитнес клубы; Поощрение спортивного амбассадорства; Корпоративные тарифы на мобильную связь; Материальная помощь за рождение ребёнка; Адекватное отношение со стороны руководства, отсутствие лишней бюрократии; Технологическая команда. Гибкие и открытые.
