Описание:
Команда клиентской поддержки — это специалисты, которые знают всё про IT-продукты Контура и связанные с ними бизнес-процессы клиентов. Они помогают каждому третьему бизнесу в России. Решают технические вопросы клиентов, например настроят компьютер для корректной работы сервисов, и консультируют как эксперты — расскажут, как новая поправка в законе повлияет на работу бизнеса или когда надо отправить отчет в налоговую. Звучит непросто. Но мы обучим и поможем расти. Вы будете чувствовать себя на своем месте, если заряжаетесь от общения с людьми и можете объяснить сложное простым языком. Чем предстоит заниматься Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите обучение. Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах и переходить с ответов на звонки в чаты, и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на входящие вопросы. Нам по пути, если вы Отзывчивы, любите помогать людям. С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим. Грамотно говорите и пишете. Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов. Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Условия работы Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет, чтобы оставаться на связи во время большой нагрузки на сеть. Ждем, что вы будете находиться в России. Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды. Понятный карьерный путь. 90% руководителей и экспертов команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки. Зарплата и премии В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки. Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20%. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 45 000 руб. на руки. Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 57 000 руб. Возможность влиять на доход: Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники. +60% за ночные часы с 22:00 до 06:00. Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации. График работы Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 11:00–20:00, 12:00–21:00 или 13:00–22:00. Дальше график 5/2 с гибким началом дня
