Описание:
Транспортная компания ЛУЧ 13 лет занимается автомобильными грузовыми перевозками, наше предприятие осуществляет ежедневную срочную доставку грузов. В связи с активным развитием бизнеса ищем сотрудников в городе Челябинске на должность Специалист контроля качества работы операторов. Вступи в команду как начинающий специалист! Ищем энергичных и целеустремленных кандидатов, готовых развиваться в нашей компании. Присоединяйся к нам и получай опыт работы в успешной компании! Мы предлагаем обучение и поддержку на каждом этапе твоего пути.Вы станете важным звеном в цепочке контроля качества обслуживания клиентов. Ваша задача - анализировать работу операторов, помогать им совершенствовать навыки общения и тем самым повышать уровень сервиса компании. Что Вам необходимо будет делать: 1. Анализ звонков. Проведение детального анализа входящих звонков в соответствии с корпоративными стандартами. Учет случаев, когда правила общения были нарушены. 2. Подготовка отчетов. Составление ежедневных отчетов для руководителя, включающих информацию о выявленных нарушениях стандартов обслуживания. Отчет должен содержать данные о количестве обработанных звонков и описание замеченных отклонений (формат отчета будет предоставлен). 3. Обратная связь и рекомендации. Предоставление конструктивной обратной связи руководителю, а также формулирование предложений по оптимизации рабочих процессов и контроля качества. На основе анализа наиболее распространенных проблем с качеством обслуживания, разработка рекомендаций для улучшения работы отдела. Условия вхождения в должность: На испытательном сроке работа в качестве оператора call-центра на входящих звонках, чтобы освоить работу и все стандарты компании. Что мы гарантируем: Официальное трудоустройство, оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск; Комфортный офис со всем необходимым; Возможность выхода на гибридный график после испытательного срока.
Условия:
5/2 с 9 до 18 (сб и вс выходной); Заработная плата на время обучение 37000 рублей, далее к окладу добавляется премиальная часть.
