Руководитель направления по развитию клиентского опыта (Платежи и переводы)
БКС Банк
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг. Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия). Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке. БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: Осуществлять в рамках развития продуктов (финансовые сервисы, платежи и переводы для розничных клиентов Банка) стратегический акцент на улучшение и развитие клиентских сценариев в платежных сервисах встроенных в цифровые каналы Банка для инвесторов и Мира инвестиций (мобильные приложения и личные кабинеты клиентов, физических лиц) Улучшать и оптимизировать действующие клиентские сценарии, клиентский опыт в соответствии с бенчмарками рынка (CJM платежных сервисов Банка для физических лиц) Прорабатывать CJM от первичных схем бизнес-процессов Банка в платежных сервисах, до корректировки дизайна и выстраивания коммуникаций с пользователем Анализировать удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия в различных каналах и продуктах с платежными сервисами, разрабатывать продуктовые метрики Определять приоритеты развития розничных бизнес-процессов, а также необходимых бизнес-метрик Достигать запланированные KPI (Рост прибыли по платежным сервисам за счет разработки оптимального клиентского пути для клиентских сегментов Банка и с учетом регуляторных ограничений; Рост проникновения клиентов в платежные сервисы Банка в разрезе сегментов; Платежные сервисы превосходного качества/рост удовлетворенности клиентов) Наши пожелания к кандидатам: Опыт развития и улучшения CJM платежных сервисов Банка для физических лиц Знание специфики розничных платежей и переводов в дистанционных каналах (мобильное приложение) Хорошие знания гибких методологий будут преимуществом Ориентация на клиента Аналитический склад ума, отличные коммуникативные навыки Высшее образование
Мы предлагаем:
Конкурентный доход Работу в компании — лидере инвестиционного рынка Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников) Комфортный офис в центре Москвы (м. Маяковская) Гибридный формат работы с 9:30 до 18:00 Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам) Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр! Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам
