Требования:
Глубокое понимание Tone of Voice компании и опыт работы с социальными сетями.Знание принципов копирайтинга и сторителлинга: кандидат должен уметь создавать тексты, которые привлекают внимание, вызывают эмоции и побуждают клиентов к действиюОпыт работы с системами CRM, такими как КЦ и KaitenЗнание и опыт использования базы знаний в WikiОпыт использования сервисов для создания скриптов и других материалов
Обязанности:
Осуществлять коммуникационное сопровождение контакт центров: написание скриптов и алгоритмов для операторовРазрабатывать Tone of Voice для всех каналов связи в контактном центреОбучать Операторов и контролировать соблюдение Tone of Voice в работеВнедрение и поддержка единых стандартов общения во всех каналах коммуникации с клиентомЕженедельный мониторинг качества обслуживания: проведение калибровочных сессий не менее двух раз в неделюРазработка обучающих программ, презентаций и др материалов, связанных с обучением ОператоровПроведение тренингов и мастер классов с целью повышения их квалификации в области общенияКурировать линию Операторов социальных сетей, внедрять стандарты обсуживания, следить за показателямиРабота с внешними и внутренними подразделениями для обеспечения единства корпоративного стиля в коммуникациях
Условия:
Корпоративный ноутбук и мобильная связь;Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний;Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной; доврачебной помощи в рамках программы поддержки;Премиальное банковское обслуживание;Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone;А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
