Требования:
Задачи сотрудника:
• Обеспечение подготовки товара к продаже.
• Обеспечение выкладки товара по стандартам, установленным в компании.
• Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.
• Участие в проведении инвентаризации.
Общие положения:
•
• методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца;
• ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров (оправ, линз и т.д.), способы пользования и ухода за ними;
• требования к хранению и отпуску товара;
• правила расшифровки артикула и маркировки;
• методические материалы по мерчандайзингу;
• розничные цены;
• основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке;
• виды брака и правила обмена товаров;
• приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
• состояние моды текущего сезона;
• методы сбора данных о спросе покупателей;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• порядок проведения инвентаризации;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
Должностные обязанности:
• Выполнять свои обязанности, поручения Директора и управляющего.
• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина.
• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.
• Пересчитывать ежедневно остатки оправ и очков, проверять соответствие количества товара учетным данным.
• Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или с признаками нарушения товарного вида.
• Размещать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга и рекомендациями сотрудников отдела мерчандайзинга.
• В часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида.
• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в компании.
• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в компании.
• Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер».
• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы об особенностях и методах ухода за товаром, о стране-изготовителе.
• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки.
• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.
• В случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – total Look.
• После того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его фамилию, имя, отчество и телефон, если необходимо сообщить покупателю о приходе новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова!»
• Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.
• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина.
• Принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.
• Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.
• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.
• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями компании.
• Одеваться в соответствии со стандартом внешнего вида сотрудников компании, указанным в Правилах трудовой дисциплины.
• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременных выходов.
• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
• Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права:
• Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися своей деятельности.
• Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы.
• Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений компании.
• Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность:
• За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
• За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
• За своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его выкладки в торговом зале.
• За своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине.
• За соблюдение требований к поведению оптометриста в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
6. Критериями оценки деятельности оптометриста являются:
• отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей;
• соответствие выкладки и развески товаров установленным в компании стандартам;
• отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и компании;
• отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями;
• высокие индивидуальные показатели выручки.
• График работы:2/2 с 10:00 до 22:00
