Описание:
Привет! Мы — команда, которая разрабатывает удобные и функциональные сервисы для службы поддержки Сбера. С их помощью 7 000 специалистов обрабатывают 3 млн звонков и 300 000 чатов в месяц, а также отвечают на 600 000 сложных вопросов. Ищем опытного, самостоятельного и универсального специалиста, чтобы вместе проводить исследования процессов и функционала службы поддержки.Обязанности проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами: помогать команде сформулировать свою потребность, проводить исследования и помогать интерпретировать результаты, фасилитировать сессии генерации идей по итогам исследования вовлекать команду: подсвечивать ниши для исследований и уметь обосновать потребность в исследовании, проактивно предлагать помощь, обучать простым методам и составлять инструменты для самопроверки собирать прототипы для исследований Требования уверенно владеешь палитрой качественных и количественных методов и фреймворков, может адаптировать методологию под задачу можешь провести полный цикл исследования самостоятельно от согласования потребности до презентации результатов умеешь работать с неструктурированными запросами и превращать их в понятные исследовательские задачи знаешь жизненный цикл IT-продукта и может оценить необходимость проводить исследование обладаешь развитыми навыками коммуникации и эмпатии и опытом взаимодействия с разными ролями в продуктовой команде знаешь и применяет в своей работе основы Human-centered design умеешь собирать прототипы в Figma/Pixso Условия стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты комфортный современный офис рядом с м.Кутузовская возможность выбрать удобный график - гибрид корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития программа адаптации и помощь руководителя на старте расширенный ДМС и льготное страхование семьи гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа
