Описание:
«Бринго» — разработчик уникального программного обеспечения для интеграции корпоративных клиентов с мобильными операторами и мобильными приложениями (WeChat, Viber, WhatsApp) для осуществления SMS информирования, VOIP и систем биллинга.Мы ищем квалифицированного специалиста с опытом руководства для управления командой, обеспечивающей техническую поддержку клиентов и пользователей нашей платформы.
Требования:
Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2 лет. Опыт работы в Телеком/ИТ от 4 лет. Знание английского языка на уровне B2 – способность вести переписку в чате с иностранными клиентами. Хорошие коммуникативные навыки. Навыки программирования будут большим преимуществом. Желательно: Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий. Знание и опыт работы с Телеком/ИТ, сетевыми протоколами TCP/IP. Опыт работы в сфере мобильной связи приветствуется. Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность. Развиты навыки поиска информации (умение искать решения проблем и ошибок в интернете). Способность в анализу задач/проблем для поиска причин и решения. Гибкость, желание обучаться новому. Опыт работы с macOS. Опыт работы с Grafana, Zabbix. Опыт работы с Google Workspace.
Обязанности:
Организация технической поддержки высоконагруженной Телеком/ИТ системы по обработке SMS-трафика. Система работает в режиме 24х7. Руководство круглосуточной командой технической поддержки: обеспечение исполнительской дисциплины, обучение и развитие сотрудников Управление процессами обработки и исполнения запросов клиентов компании (B2B сегмент): наполнение и актуализация базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями. Управление процессами обработки и исполнения запросов менеджеров компании по подключению/изменению предоставляемых услуг. Контроль выполнения регламентов сотрудниками; Определение показателей сотрудникам службы поддержки, контроль их выполнения. Освоение работы с нашей системой по обработке SMS-трафика на экспертном уровне – запланировано обучение. Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои. Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы, контроль их решения.
Условия:
График работы 5/2, начало дня по согласованию с
