Требования:
Опыт управления командой колл-центра или продажами от 3 лет (автобизнес, ритейл, услуги). Глубокое знание CRM-систем (настройка, аналитика, автоматизация процессов). Навыки анализа данных: оценка KPI, прогнозирование, оптимизация workflow. Умение мотивировать команду, проводить обучение и адаптацию сотрудников. Опыт взаимодействия с отделами продаж, сервиса, IT. Знание основ бюджетирования и управления ресурсами.
Обязанности:
Управление командой операторов (подбор, обучение, контроль качества работы). Планирование и распределение задач: входящие/исходящие звонки, обработка заявок, сервисное обслуживание. Анализ эффективности колл-центра: метрики (конверсия, NPS, CSAT), отчеты для руководства. Внедрение инструментов автоматизации (интеграция CRM, чат-боты, скрипты). Разработка стратегий повышения лояльности клиентов и снижения уровня возражений. Взаимодействие с IT-отделом для улучшения цифровых решений колл-центра.
Условия:
Оклад: Первые 1–2 месяца (до открытия автосалона) — 170 000 ₽ (фикс). После открытия салона — 150 000 ₽ + бонусы за клиентов, оформивших покупку авто (KPI-зависимые выплаты). Медицинская страховка + скидки на автоуслуги и ТО. Развитие: курсы по управлению, Data Analytics, Agile. Возможности: влияние на стратегию компании, участие в масштабировании проектов. Карьерный рост: Переход на позицию Директора клиентского сервиса или Head of CRM. Участие в запуске новых продуктов и филиалов компании.
