Описание:
Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на снижение оттока клиентов на территории Ямало-Ненецкого автономного округа; Реализовывать корректирующие мероприятия в части бизнес-процессов обслуживания; Реализовывать проекты на основе CJM, NPS, CSI; Разрабатывать мероприятия, направленные на удержание и сохранение клиентов; Организовывать процессы и контролировать исполнение работы по закрепленной группе специалистов; Организовывать и проводить информационные опросы с клиентами для выявления зон роста и разработки мероприятий; Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы. Что мы от вас ждем: Высшее образование; Опыт работы в сфере продаж и обслуживания, в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом; Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint); Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах; Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта; Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов; Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании; Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:12; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары; Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
