Заместитель коммерческого директора по работе с ключевыми клиентами
Компания Апогей (1С-франчайзи)
от 150 000 руб.
Полная занятость
Без опыта
Описание:
Наши клиенты – Бухгалтерские службы государственных учреждений (ГУ) по всей России. Польза от программ 1С – автоматически рассчитанная зарплата или автоматически сформированный отчет государству о тех или иных тратах по выделенным деньгам. Что значит автоматически? – В один клик мыши, мгновенно. Остается только проверить результат автоматического расчета и при необходимости внести правки. Итог – в разы быстрее сделанная работа бухгалтера. Зачем мы бухгалтеру ГУ? Каждый раз, когда бухгалтеру предстоит ручной труд – к нам поступает заявка на настройку 1С, чтобы эта работа была сделана автоматически. В итоге бухгалтер получит много свободного времени, которое он потратит на личные дела и уйдет с работы не задерживаясь. Зачем нам заместитель коммерческого директора по работе с ключевыми клиентами (ЗКД)? Наш бизнес – это техподдержка 1С. Клиент ежемесячно платит от 6 900 до 250 000. И продолжит платить пока решены все заявки – нет ручного труда, вся работа сделана автоматически в 1С. Но эти заявки решают программисты 1С, а у них конфликт интересов с бухгалтерами – программист не хочет перерабатывать, поэтому постоянно откладывает, не доделывает или вообще отменяет заявку. Это приводит к тому, что копятся не решенные заявки от бухгалтера и с каждым днем бухгалтер начинает все больше и больше работать вручную, до тех пор, пока не будет последняя капля и он не уйдет к конкуренту, который спасет его от ручного труда. Чтобы не потерять клиента есть ЗКД - «свой человек» бухгалтера, который всегда принимает его сторону и добивается от программистов решения всех заявок. Итог работы ЗКД – Довольный бухгалтер, продолживший с нами работать и давший новых клиентов по рекомендации. Как ЗКД не потерять клиента? Пойдем от обратного, когда клиент потерян? В тот момент, когда конкурент решил его заявку за нас. Теперь разберем причины, по которым клиент может дать заявку конкуренту: - СРОЧНАЯ заявка. Самый ответственный момент для ЗКД, если он не обеспечит ее решение, то она будет отдана конкуренту. Ожидание бухгалтера – ЗКД сразу возьмет телефон, сразу даст ему специалиста, а специалист быстро решит заявку. Когда заявка срочная есть много ситуаций, когда клиент может ее отдать конкуренту, к примеру: ЗКД не взял телефон, ЗКД долго перезванивал, ЗКД не смог получить от клиента обещание дождаться специалиста, специалист потерялся, специалист не доделал заявку – во всех этих случаях ЗКД теряет клиента. Чтобы не допустить таких ситуаций ЗКД должен ответственно подходить к своей работе и попутно контролировать специалиста, что тот не только приступил к работе, но и доделал ее так, что клиент остался доволен. - Не срочная, но ВАЖНАЯ заявка. Обычно тут сложные или долгие задачи, которые требуют от программиста 1С много времени на решение. Поэтому он начинает откладывать эту заявку надеясь, что в ней пропадет необходимость и бухгалтер ее отменит. Но это ВАЖНАЯ заявка и рано или поздно ему придется за нее взяться, тут специалист будет стремиться отменить сложную заявку и не доделать долгую, чтобы не переработать. На таких заявках у бухгалтера появляется скрытая обида, так как он долго ждал, а заявка в итоге не решена. Почему бухгалтера терпят и в итоге скрывают свою обиду? Так как заявка не срочная - им проще ждать, а потом отдать заявку конкуренту, чем воевать с программистом или искать справедливости у ЗКД. Как ЗКД не пропустить ВАЖНУЮ заявку? Для этого надо еженедельно созваниваться со всеми бухгалтерами, чтобы выявлять ВАЖНЫЕ не стартованные, не доделанные или даже отмененные задачи. Если задача окажется долгой - заставить программиста ее доделать, а если сложной - заменить программиста на более компетентного. Затем ЗКД берет эту задачу на контроль до тех пор, пока бухгалтер не станет доволен ее решением. Итог
