Описание:
В компанию "Prolextech" (г. Нижний Новгород ) требуется специалист технической поддержки (работа в офисе, не удаленный формат)Мы занимаемся продажей электроники и имеем свое производство в Китае (поэтому интерес к гаджетам и умение их настраивать будет преимуществом). Являемся одним из лидеров на рынке России в своей нише, входим в ТОП-3 по версии Озон. В связи с развитием и масштабированием компании мы в поисках специалиста технической поддержки. Вам предстоит: Решать проблемы покупателей, помогать им в подключении и настройке устройств: роутеры, модемы, трекеры, камеры видеонаблюдения (письменное общение в чате); Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на площадках маркетплейсов; Хорошо разбираться в продуктах компании, уметь быстро находить информацию; Тестировать товары, проверять на брак новые партии, а также возвраты от покупателей; Взаимодействовать с поставщиками товара: выявлять ошибки, общие проблемы пользователей и искать их решения; Создавать типовые пользовательские инструкции, а также видео-инструкции по использованию продуктов компании; Собирать статистику по обратной связи, давать предложения по оптимизации и улучшению товара; Составлять отчеты.
Требования к кандидату:
Навыки дипломата, Вы отлично умеете общаться и разрешать ситуации даже с человеком, настроенным на конфликт; Позитивный настрой, терпение, желание помочь человеку в его проблеме; Грамотная письменная речь (русский язык); Способность одновременно общаться с несколькими клиентами, оставаясь с ними на связи и принимая корректные решения, которые помогут каждому из обратившихся; Ответственность и пунктуальность (мы ищем сотрудника на постоянную работу на длительный срок и хотим быть уверенными в Вашей надежности); Внимательность к деталям; Способность быстро обучаться, адаптивность, самостоятельность; Уверенный пользователь ПК; Приветствуется опыт работы в технической поддержке или продажах бытовой техники/электроники. Условия работы: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 Официальное трудоустройство Полностью белая заработная плата (выплаты 2 раза в месяц); Премирование за высокие результаты работы; Возможность карьерного роста; Работа в дружном коллективе профессионалов.
