АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТА ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА в Контакт-центр
Мы предлагаем:
Комфортный офис с удобной бесплатной парковкой (или 2 мин ходьбы от остановки)
Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
Материальная помощь по особым жизненным событиям
Насыщенная корпоративная жизнь
График 5/2
Вакансия на период декрета сотрудника (длительно, с возможностью дальнейшего продолжения работы)
Вам предстоит:
Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества (в т.ч. подготовка чек-листов для оценки звонков, проверок ответов на обращения и т.д.)
Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций по составленным чек-листам
Проводить калибровку результатов операционных проверок
Участвовать в разработке рекомендаций по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса
Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок
Готовить функциональную отчетность
Мы ожидаем от Вас:
Высшее/ неоконченное высшее профессиональное образование
Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса не менее 1 года, контроля качества как преимущество
Знание основ законодательства в сфере ЖКХ будет вашим преимуществом
Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
Грамотный устный и письменный русский язык, навыки деловой переписки
Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям